安心・安全のために

当社は、不正利用の抑制は社会的使命であるという認識からカード不正利用の対策に取り組んでいます。大切なお客様を不正利用からお守りするため、24時間・年中無休でカードの利用状況をモニタリング（見守り）しています。
不正利用と類似するお取り引きがあった場合、ご本人様のご利用であるかの確認をさせていただくため、以降のお取り引きを保留とし、加盟店様にお電話での承認取得をお願いする場合があります。その際はお客様のご本人様確認をさせていただきます。
別途、最近のお取り引きがご本人様のご利用であるかを確認するため、ご登録の電話番号またはEメールアドレスにご連絡をお取りすることがあります。
ご不在の場合は折り返しのご連絡をお願いしていますが、カード番号や暗証番号ををお伺いすることはありません。
また、この用件でEメールやSMSでURLを送り、ネット上でログインを求めたり、カード番号等の入力をお願いすることもありません。
お客様からお電話をいただいた場合や、ご依頼により、当社にご登録いただいている以外のお電話番号にご連絡を差しあげる場合は、当社にご登録いただいているお客様情報を用いてご本人様確認をすることがあります。
ご利用確認時、ご本人様が渡航中の場合には、どちらの国へ渡航されているかおたずねすることがあります。

カードのお取り引き保留解除のためには、ご本人様の利用であることを当社で確認する必要があります。
当社から確認のご連絡をする前に、ほかのご利用ができないなどご不便をおかけすることがありましたら、大変お手数ですが、カード名義人ご本人様からカード裏面に記載の電話番号へご連絡ください。

ご不便をおかけする場合もありますが、不正利用防止のために、会員の皆様のご理解とご協力をお願い申しあげます。

当社での登録情報が最新のものでないと速やかなご連絡ができない場合があります。
不正利用の早期発見と被害の拡大を防ぐためにも、ご住所・電話番号とEメールアドレスに変更がありましたら早めのお届けをお願いします。

ご登録情報の変更は、「クラブ・オンライン」サインオン後、「お客様情報」からお手続きいただけます。

カード会社や実在する企業を装ってメールやSMS※を送り、カード情報などの個人情報を不正に入手しようとする事例が報告されています。

そのような不審なメール・SMSを受信された場合は、本文内のリンクをクリックしたり、個人情報を入力せず、メール・SMSを削除してください。

万が一、不審メール内のリンク先などの偽サイトにカード番号や暗証番号、自宅住所などの個人情報を入力してしまった場合は、第三者によるクレジットカードの不正利用の恐れがあります。 至急カードの利用停止と差し替えが必要ですので、速やかに、TRUST CLUBカード コールセンターまでご連絡ください。

TRUST CLUBカード コールセンター

0120-003-081 海外からは+81-3-6770-2800（有料）

不審なメール・SMSなどによる詐欺（フィッシング詐欺）に関する詳細について

お客様のパソコンやスマートフォンがスパイウェアに感染したことにより、お客様が正規のお客様専用ページにアクセスした後にクレジットカード会社を装った偽のページや、偽のポップアップ画面が表示され、お客様情報の入力を求められる事象が発生しています。

ここで入力されたデータは全て第三者に送信されてしまい、不正にカード番号などのお客様情報が使用される恐れがあります。

当社のオンラインサービス「クラブ・オンライン」では、サインオン後にポップアップ画面でカード情報などのお客様情報を入力していただくことはありません。ご注意ください。

不審なサイトや画面にお客様情報を入力しないようにするだけでなく、お客様のパソコンやスマートフォンをスパイウェアやウィルスの感染から守ることが大切です。

万が一、不審なサイトにクレジットカード情報等を入力してしまった場合は、カード裏面の電話番号またはコールセンターまでご連絡ください。

カードの差し替えのほか、お客様を装った不正ログインを防ぐために、クラブ・オンラインのユーザーIDとパスワードの失効、再発行などの対応をさせていただきます。

エステ、サウナ、マッサージ店やスポーツクラブ・ゴルフ場などでロッカー等に入れた財布の中からカードを抜き取り、カード情報だけを盗み出す手口です。
カード情報は他のカード（偽造カード）にコピーされて不正利用される被害につながりますが、財布の中の現金には手を付けないため被害に遭ったことに気づきません。
これらの場所に行かれる際にはカードの保管場所に十分お気を付けいただき、できるだけ目の届く範囲に置かれるようお願いします。

ゴルフ場などに設置されている暗証番号式のロッカーで番号を入力する際、背後から覗き見られたり、小型カメラでの盗撮により開錠されるケースです。こののち、ATMから現金を引き出される被害につながります。
現金を引き出すにはカードの暗証番号が必要ですが、多くの利用者がロッカーの暗証番号にカードの暗証番号を使っていたため被害に遭ったとみられています。不審者や小型カメラにお気づきになられた場合は、ご利用の施設のフロントまでご連絡ください。
上記以外にも鍵式ロッカーをご利用になるほか、カードの保管場所には十分お気を付けいただき、できるだけ目の届く範囲に置かれるようお願いします。

万一、ご利用代金明細にご利用覚えのない請求項目が含まれていたら、コールセンターまでご連絡ください。ご利用状況のご確認には、会員専用オンラインサービス「クラブ・オンライン」をご活用ください。

繁華街等で酔っている人に言葉巧みに声をかけ店内に誘い込み、さらに強い酒を飲ませ酩酊状態にして連れまわし、高額な買い回りをする手口が発生しています。

悪質な例では薬物を飲ませるなどして昏睡状態にし、眠っている間に抜き取ったカードが使用される手口もあります。

この手口で発生した請求は、売上票に署名がある場合、支払い免除対象外となります。充分にご注意ください。

会員規約にある支払い免除対象外となる「重大な過失」とは、例えば以下のことを指します。

日本国内居住者に対し登録を受けずに金融商品取引業を行うことは禁止されており、これは海外の業者においても同様です。（金融商品取引法違反として罰則の対象となります）トラブルに巻き込まれることをさけるため、上記取引をする前に登録の有無を確認するなど、無登録の業者と取引をすることのないようご自身でご注意くださいますようお願いします。

弊社を含む日本のクレジットカード会社の加盟店審査を受けず、加盟店契約を締結していないお店において、日本のクレジットカード会社を経由せず海外のネットワークを経由してお店にカードを取り扱わせており、中には消費者保護の観点から極めて不適当なお店が含まれております。

劣悪なサービスや過剰な代金請求を受けたといったトラブルの報告を受けており、このような決済代行会社経由でのクレジットカードの取り扱いはすべてお断りをさせていただいております。