カスタマーハラスメントに対する当社の方針
当社は、会員の皆様に上質なサービスを提供するために、当社従業員や委託先従業員が、十分な満足度をもって業務にあたれる職場環境を創出し、そのサービスレベルを良好な水準に維持したいと考えます。
そのため、苦情を装った不当な要求や、当社従業員および委託先従業員に対する不適当な行為など、会員の皆様への円滑なサービス提供に支障をきたすおそれのある行為に対しては、毅然とした姿勢で対応します。
このような行為が行われた場合、誠に遺憾ながら付帯サービス等の提供を停止、終了または内容を変更させていただく場合がございますこと、またそのような行為を繰り返された場合は、会員規約16条に基づき会員資格の取り消しに至る場合もございますのでご承知おきください。
カスタマーハラスメントへの対応：
当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した行為に対しては、会員対応をお断りする等、毅然とした対応を行います。また、悪質な行為と判断した場合には、警察や弁護士等と連携し、適切に対処いたします。
カスタマーハラスメントの定義：
会員の皆様等からのお申し出のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、又はその妥当性に照らし、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により当社従業員や委託先従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。
カスタマーハラスメントの具体例：
以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。
- 身体的な攻撃（暴力、傷害）
- 精神的な攻撃（暴言、脅迫、威嚇、中傷、名誉棄損、侮辱）
- 現実不可能な要求、特別な対応の強要、金品の要求
- 権威的な態度、威圧的な言動、土下座の要求
- 従業員の長時間にわたる拘束、繰り返し電話、拘束的な行動（不退去、居座り）
- 差別的な言動（人種、民族、門地、職業その他の事項）、性的な言動（卑猥な言動、セクハラ行為）
- 従業員個人への攻撃、要求、誹謗中傷、その他人格を攻撃する言動
- 許可のない従業員や施設の撮影
- SNS／インターネットへの投稿（写真、音声、映像、役職員名等の公開）・誹謗中傷
- その他のハラスメント行為
2026年5月1日更新
2019年7月1日
三井住友トラストクラブ株式会社
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お申し込み・各種お手続き当社は、会員の皆様に上質なサービスを提供するために、当社従業員や委託先従業員が、十分な満足度をもって業務にあたれる職場環境を創出し、そのサービスレベルを良好な水準に維持したいと考えます。クレジットカードのTRUST CLUBカード公式サイトをぜひご活用ください。