お問い合わせ
会員の皆様から寄せられた「よくあるご質問」を掲載しています。お電話でのお問い合わせ前にご確認ください。
よくあるご質問
お問い合わせの多いご質問
目的の質問がみつからない場合、キーワードで検索いただけます。
おことわり
三井住友トラストクラブでは、個人情報保護の観点からご利用金額に関するお問い合わせやご登録情報の変更などは、会員ご本人様からのお申し出に限り承っています。
電話対応の品質向上のため、お電話でのお問い合わせの際に通話内容を録音させていただく場合があります。
また、サービス向上を目的に、コールセンターにお電話いただいたお客様にアンケートのご協力をお願いするSMS（ショートメッセージ）をお送りする場合があります（このSMSで、お客様のID・パスワードの入力を求めることはありません）。
聴覚や発話に困難がある方は「電話リレーサービス」をご利用いただけます。ご利用方法やサービス内容は、「日本財団 電話リレーサービス （※外部サイトに移動します）」をご確認ください。
TRUST CLUBカード会員様
カードの盗難や紛失の際に
カードを紛失または盗難に遭われた場合は、すぐに当社コールセンターにご連絡ください。直ちにカード無効の手続きを取り、不正使用を防止します。
コールセンター
言語選択後、「1」「#」 を押してください。
海外からは
24時間／年中無休
事故に遭われた際に
（カード付帯保険に関する事故受付）
カード付帯保険「海外旅行傷害保険」「国内旅行傷害保険」「バイヤーズプロテクション」等の事故受付をします。保険金支払可否等については、事故受付の段階ではお答えできかねますのでご了承ください。
- 事故発生後のカ－ド付帯保険に関するお問い合わせ業務は、付帯保険引受保険会社である東京海上日動火災保険株式会社が行っております。
[三井住友トラストクラブ カード付帯保険受付デスク]
- 海外からは+81-3-6758-2460コレクトコールをご利用ください。
[三井住友トラストクラブ カード付帯保険受付デスク ワールドエリート、プラチナVISA専用]
- 海外からは+81-3-6758-2459コレクトコールをご利用ください。
登録方法やログイン方法などでお困りの場合
オンラインで
下記のお問い合わせフォームからお問い合わせください。
土・日・祝日は受付のみ
- お問い合わせの内容には「オンラインサービス（クラブ・オンライン）に関するお問合せ」をお選びください。
- ご回答には数日を要する場合がございます。ご了承ください。
お電話で
9：00～17：00／土・日・祝日含む
オンライン明細確定通知サービスのご登録・変更
クラブ・オンラインから、【ご利用明細】→【オンライン明細確定通知サービスのご登録・変更】でお申し込みいただけます。
登録情報の照会・変更のお手続き
クラブ・オンラインで、各種照会、お手続きを承ります。
- 登録情報の変更（住所、電話番号、Eメールアドレスなど）
- 資料請求
- 暗証番号の確認（郵送による取り寄せ）
ポイント照会・交換
オンラインで
クラブ・オンラインで、ポイントの確認、ポイントの交換を承ります。
ご利用状況のご確認、ご利用可能枠の変更
オンラインで
クラブ・オンラインで、各種照会、お手続きを承ります。
- お支払額の確認
- キャッシング・ローン利用可能残高の確認、キャッシング・ローン利用可能枠の変更
- ショッピングリボ利用可能残高の確認、ショッピングリボ利用可能枠の変更
「一回払いショッピングご利用可能枠」増枠のお申し込み
海外旅行や高額のカード利用に備えてご利用可能枠を見直し、高額なお買い物もスムーズに。「一回払いショッピングご利用可能枠」の増枠は、クラブ・オンラインで簡単にお申し込みいただけます。
会員向けサービスについて
各種キャンペーンや付帯保険などについてはこちら。
キャンペーンについて
付帯保険について
ご旅行の際に
個人旅行の手配など、旅行に関する各種手配、ご相談はこちら。
お申し込み・お問い合わせは、トラベルデスクまで
海外旅行（パッケージツアー、個人手配）
通話無料
月～金：10：00～18：00／土・日・祝・12/30～1/4休
国内旅行（パッケージツアー、個人手配）
通話無料
月～金：10：00～18：00／土・日・祝・12/30～1/4休
- トラベルデスクの業務は、当社が委託している株式会社エイチ・アイ・エス（観光庁長官登録旅行業第724号）が行っております。
オンラインでお問い合わせを希望されるお客様
クラブ・オンラインの「お問い合わせボックス」で、各種お問い合わせを承ります。
土・日・祝は受付のみ
- 回答には数日を要する場合があります。ご了承ください。
お電話でお問い合わせを希望されるお客様
コールセンター
海外からは+81-3-6852-0932（有料）
月～金9：00～17：00／土・日・祝・12/30～1/3休
音声自動応答システムの案内に従ってお進みください。
お電話をいただく際のご注意とおねがい
- お手元にTRUST CLUBカードと暗証番号をご用意ください。
- 電話対応の品質向上のため、お客様との通話を録音する場合があります。
- プッシュ回線、またはトーン信号の使える通話機をご利用ください。
- 電話番号のおかけ間違いにご注意ください。
ご入会手続き中のお客様
カードお申し込みに関する問い合わせ
お問い合わせフォームで承ります。お問い合わせの内容には「カードお申し込みに関する問い合わせ」をお選びください。
お申し込みされたカードの審査状況
お問い合わせフォームで承ります。お問い合わせの内容には「お申し込みされたカードの審査状況」をお選びください。
土・日・祝は受付のみ
- 回答には数日を要する場合があります。ご了承ください。
お電話で、審査状況のご確認を希望される場合
通話無料
平日10：00～17:00（土・日・祝・年末年始休）
お問い合わせ先の一覧を掲載しています。クレジットカードのTRUST CLUBカード公式サイトをぜひご活用ください。