Session 01

不安と期待が交差する、
会員様との関わり

井上

知恩院という由緒ある大きな寺院を貸し切ってのイベントに、私たちは2〜3年目の研修の一環として参加させてもらうことになったけど、最初はどんな気持ちだった？

田尻

私は、入社してからバックオフィスの仕事だったので、会員様と直接お話をするという経験が少なかったんです。そのため、イベントへの参加は正直不安だったのですがダイナースクラブカードを使っていただいているのはどういった方々なんだろうという興味のほうが大きかったですね。

井上

確かに僕もそれまで会員様に直接お会いすることは少なかったので、田尻さんと同じく不安な気持ちはあったよ。普段、特別なサービスを受けている会員様に不快な思いをさせてしまったらどうしようというのが最初の印象だった。

半場

私も入社してからはバックオフィスの仕事をしていたから、二人と同じように会員様にどのように接すればいいのだろうと不安に思っていたよ。でも、一方で当社のイベントがどのようにつくられて、先輩たちがどんなふうに会員様と接しているのかを見られるのは楽しみでもあったのは確かかな。

木村

私は逆にプラスの感情が大きかったよ。もともとサービスやイベントの充実性に惹かれたことも入社のきっかけだったからね。その「特別なイベント」がどのような形で繰り広げられていくのかを自分の目で確かめられる機会を与えてもらえて、すごくワクワクしたことを覚えているよ。

寺田

僕は、ダイナースクラブカードってすごいことをするんだなというのが、最初の印象でした。そもそも由緒あるお寺を貸し切るということ自体がすごく特別な体験ですし、そこを自由に拝観できるだけでなく、会員様限定で非公開エリアまで見ることができましたからね。また、皆さんで一斉に木魚を叩くという体験も盛り込まれていて、関係者間でも注目度が非常に高いイベントで、ダイナースクラブカードらしさがあるなと感じていました。

Session 02

各自が全力で担った役割

木村

みんな当日はどんな役割で動いていた？

田尻

午前中は主に降車場で、車から降りてこられた会員様を受付場所まで誘導する役割を担っていました。午後からは御影堂の中でのイベントに参加する会員様からチケットを受け取り、パンフレットを渡すという受付業務です。話しかけてくださる会員様が多かったのですが、とてもフレンドリーな方が多く、いい意味でのギャップを感じました。

井上

僕も主に会員様の誘導を任されていたから、お手洗いの場所をご案内したり、困っている方をサポートしたりといったことをやっていたよ。自分の立ち居振る舞いがそのままダイナースクラブカードのブランドに直結すると考えていたから、潜在的なご要望を見つけるためにも常に目を凝らしていた。

木村

私も井上さんと同じように誘導を担当していたけど、年配の方も多くいらっしゃったから、なるべくご負担にならないように注意しながらサポートをするようにしていたよ。楽しみにご来場いただいたイベントで、怪我などのアクシデントはあってはならないことだからね。

半場

会場には急な階段もあったりしたし、安心して楽しめることも品質の一つだったよね。一方で私は主に会場の設営に携わっていたよ。会員様がお堂に集まって木魚を叩くというイベントのために、およそ700名分の木魚を並べたんだけど、お寺の大切な備品だったから扱いにはすごく緊張した。

寺田

私も半場さんと同じ担当だったのですが、本当に大変でしたよね。木魚だけでなく、法要椅子も人数分を設置しなければなりませんでした。とにかく会場は広いですし、半場さんの言う通り、お寺の歴史ある備品ですから細心の注意を払うことも必要でした。しかし、だからこそ「特別なイベントを行っているんだ」という感覚はこみ上げてきましたね。

Session 03

その中で感じられた
会員様との距離

井上

みんなそれぞれの担当で色々な苦労があったんだね。その中で特に印象に残っていることってある？

木村

会員様に同行している時に「ダイナースクラブカードさまさまだね」や「もっとカードを使わなきゃね」と笑顔で話しかけてくださった会員様はとても印象に残っているよ。このイベントを心から楽しんでいただけたんだなと感じられて、すごく嬉しかった。

半場

私も「あの非公開エリアのチケットはすぐに売り切れちゃったから、もっと早く買わないとだめね」といったことをフレンドリーに話かけていただいたよ。そこから、すごく楽しみにしてくださっていたんだと感じられたね。

井上

感謝のお言葉をいただくことは多かったし、それは一番のやりがいだったよね。寺田さんはどう？

寺田

私は約700名の会員様が一斉に木魚を叩く姿に圧倒されました。一定のリズムで長い時間叩かれるのですが、ズレることもなく、すさまじい音色でした。この先、恐らく一生見ることも聞くこともできないであろう特別な瞬間に感動しかなかったです。

田尻

確かにこの先で体験できないであろうと思えるくらいのものでしたよね。法話も少しだけ聞く機会があり、それもまた特別な体験だったと思います。あとは、今回のイベントでは当社の沖縄営業所や大阪営業所の社員も参加されていたので、そういった方々とお話できたことも収穫の一つでした。普段は電話でしか会話をしていなかったのですが、直接会えたことで親近感が湧きましたね。このイベントの後からは仕事がしやすくなったように感じています。

井上

その点も確かに大きなメリットだったよね。

寺田

業務で関わること以上のコミュニケーションをお互いに取れたのが、すごくよかったと思います。「イベントの成功」という大きな目標にみんなで一緒に向かっていくことは、これからの業務の中でも発揮されていきそうですよね。